097 505 02 02 \ 099 505 02 02 Обратный звонок
Корзина (0)
Ваша корзина пуста!

Обмен и возврат

Обмен и возврат

Если Вы решили вернуть товар после покупки, внимательно ознакомьтесь с официальными правилами возврата в нашем магазине.


Как можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки Вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителей".

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и т. д.;
  • заказанный Вами товар подлежит возврату и обмену;
  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

Как отправить заявление на возврат?

  • Вы можете написать нам письмо на почту ettidetti.ua@gmail.com c темой "Возврат товара", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат;
  • обратиться к оператору контакт-центра по телефонам +38(097)505-02-02 или +38(099)505-02-02.

 

Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату:

  • товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье и т.д.;
  • детские подгузники;
  • предметы гигиены;
  • мягкие или надувные игрушки;
  • одежда для новорожденных;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
  • продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.);
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
  • подушки, одеяла;
  • зубные щетки, бритвы, расчески, гребешки, инструменты для маникюра, педикюра;
  • нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия;
  • ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
  • перчатки, варежки.

С полным перечнем таких товаров Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

Брак и ненадлежащее качество товара

Чтобы оформить обмен/возврат товара, пожалуйста, напишите нам письмо с детальным описанием ситуации и отправьте на почту ettidetti.ua@gmail.com c темой "Возврат, заказ №…", либо обратитесь по телефонам контакт-центра для фиксации обращения +38 (097) 505-02-02 или +38 (099) 505-02-02.

Для обработки заявки на возврат/обмен нам потребуется от 1 рабочего дня.
Во всех случаях, когда возврат происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу, возврат/обмен производится за наш счет.


Обратите внимание: возврат и обмен товара можно осуществить только после предварительного согласования с нашим менеджером.


Варианты способов возврата/обмена:

  • Через отделение Новой Почты. Данные для отправки Новой Почтой будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат.
  • Через отделение Укрпочты. Данные для отправки Укрпочты будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат.

 

Правила возврата техники и товаров на гарантии от производителя

  • при возникновении гарантийного случая, обращайтесь в авторизованный производителем сервисный центр. Контакты сервисных центров Вы найдете в гарантийном талоне;
  • если товар на гарантийном сроке вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован сервисным центром, мы заменим товар или вернем Вам его полную стоимость.

Для этого Вам необходимо предоставить:

  • Товар в полной комплектации.
  • Гарантийный талон.
  • Чек, подтверждающий покупку в нашем магазине.
  • Заключение сервисного центра, подтверждающее брак товара.


Порядок возврата денег

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 2-3 рабочих дней с момента получения нами товара на склад.


При оформлении возврата товара Вам необходимо выбрать желаемый способ возврата денежных средств:

  • На банковскую карту.

 Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.

Убедительная просьба: не возвращайте нам товары, приобретенные в другом магазине, продукцию, которой вы пользовались, а также изделия, по которым нет аргументированных причин для обмена или возврата.

Во всех остальных ситуациях мы постараемся помочь быстро и легко оформить обмен или возврат. 

По всем вопросам Вы можете связаться с нами по телефонам: +38 (097) 505-02-02 или +38 (099) 505-02-02. Ежедневно с 7:55 до 20:05